Faq frecuentes
El proceso es completamente online: selecciona el producto, añádelo al carrito y sigue los pasos hasta confirmar el pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Sí. Enviamos varios correos a lo largo del proceso: confirmación del pedido (con factura adjunta), confirmación de envío con número de seguimiento y, en algunos casos, SMS con actualizaciones del estado de la entrega.
Te avisamos por correo electrónico. Procedemos al envío parcial del resto del pedido y tramitamos la devolución del importe del artículo no disponible al mismo método de pago. Cuando el artículo vuelva a estar en stock, te lo comunicamos y podrás adquirirlo al mismo precio o inferior y sin gastos de envío.
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La mayoría de pedidos se entregan en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago. Muchos clientes reciben su pedido al día siguiente de realizar la compra.
Los envíos son gratuitos en pedidos que superen los 25 € (IVA incluido). Para pedidos inferiores a 25 €, se aplica un coste de envío que se calcula automáticamente en el carrito.
Trabajamos principalmente con GLS, que ofrece entregas en 24–48 horas. Si no te localizan en el domicilio, puedes recoger el paquete en un punto de conveniencia cercano (papelerías, estancos, etc.).
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Aceptamos tarjeta de crédito/débito y Bizum. Si tienes algún problema con el pago por tarjeta, Bizum es la alternativa disponible.
Actualmente no. En el pasado trabajamos con PayPal, pero tuvimos malas experiencias y dejamos de utilizarlo.
Sí. La pasarela de pago cumple todos los estándares de seguridad. Tus datos bancarios están protegidos en todo momento.
Dispones de 30 días desde la confirmación de envío para devolver un producto, un plazo ampliado respecto a los 14 días naturales que marca la ley. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje, etiquetas y documentación originales.
Sí. Para iniciar el proceso, responde al correo que recibes con la factura y el número de seguimiento, o contáctanos por email o teléfono.
El coste de la etiqueta de devolución prepagada es de 6 €, lo que te permite depositar el paquete en cualquier punto de recogida GLS/UPS sin desplazarte. Si la devolución se debe a un error nuestro o se aplica garantía, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
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Por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Resolvemos dudas sobre productos, tallas, disponibilidad e incidencias postventa por todos estos canales.
Lunes a viernes 8h–15h. Los fines de semana y festivos estamos cerrados. Los correos recibidos fuera de horario se responden en menos de 24 horas laborables.
Sí. Atendemos consultas por WhatsApp para resolver dudas antes y después de la compra.
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Sí. Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
No. Todo nuestro catálogo (ropa, calzado, mochilas, linternas y complementos) es de venta libre para mayores de edad.
Más de 25 años como referentes en material táctico y policial en España. Muchos clientes llevan más de 10–20 años comprando con nosotros.
Sí. Habitualmente incluimos obsequios como parches velcro de las marcas (5.11, ASP, etc.) como detalle de agradecimiento con cada pedido.
Sí. Somos uno de los principales distribuidores de 5.11 Tactical en España, con uno de los catálogos más completos de la marca: ropa, botas, mochilas (serie Rush), bolsas, cinturones, relojes y accesorios.
Contamos con una amplia selección de la serie Rush. Si no encuentras el modelo exacto que buscas (como el Rush Delivery Mike, Lima o X Ray), contáctanos para consultar disponibilidad o próximas reposiciones.
En cada producto incluimos las guías de tallas del fabricante. Si tienes dudas, contáctanos por teléfono o WhatsApp y te asesoramos según tus medidas. Los cambios de talla son sencillos y habituales.
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La Rush 12 (24L) es una mochila compacta ideal para salidas de un día o uso diario. La Rush 24 (37L) es la más versátil y popular: combina tamaño, organización y resistencia para uso diario intenso, trabajo o aventuras. La Rush 72 (55L) está pensada para expediciones de 3–4 días y tiene compartimento para portátil.
No, el cinturón lumbar (CINTURÓN LUMBAR RUSH 12/24) se vende por separado. Muchos clientes lo recomiendan especialmente para cargas pesadas, ya que mejora considerablemente la comodidad.
Sí. Las mochilas Rush tienen sistema MOLLE en exterior que permite acoplar bolsas adicionales (como la BOLSA FLEX 6X9 VERTICAL o la FUNDA FLEX ADMIN), portacargadores, fundas de botella y otros accesorios compatibles.
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No. Es el punto más repetido en todas las reseñas: las botas 5.11 tallan pequeño. La recomendación generalizada de los clientes es pedir una talla más de la que usas habitualmente. Con calcetines gruesos, incluso dos tallas más puede ser necesario en modelos como las ATAC 2.0.
Sí en general, aunque algunos modelos requieren un período de adaptación. Los clientes describen la puntera como algo dura al principio, pero que se doma con el uso. Varios clientes las usan en jornadas de +12 horas sin molestias.
Depende del modelo. Los modelos con “WP” en el nombre (Waterproof) sí son impermeables. Por ejemplo, las ATAC 2.0 8” STORM WP disponen de membrana impermeable. En estos modelos, la cremallera lateral abre un fuelle que facilita el calzado sin comprometer la impermeabilidad.
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En general sí, aunque varía por modelo. El Defender-Flex talla igual que unos Levis, aunque los clientes advierten que pueden resultar ligeramente cortos de pierna.
El Defender-Flex Slim 2.0 es el más recomendado para uso urbano y casual: tiene corte de vaquero con tejido tipo chino, bolsillos extra ocultos en la parte trasera y tejido con algo de elasticidad. Los clientes repiten compra en varios colores. Para uso más activo o profesional, el Stryke TDU es famoso por su durabilidad extrema (“indestructibles”).
El Havoc PT-R y el Havoc Pro PT-R son los más valorados para deporte y verano, con tejido ligero y fresco. El Apex y el Stryke son opciones más tácticas. Varios clientes repiten la compra en el mismo modelo.
Las camisas FAST-TAC y TACLITE tallan grandes: la recomendación de los clientes es pedir una talla menos de la habitual.
Sí, es una camiseta de tejido muy fino y ligero. Varios clientes la señalan como sorprendentemente delgada, pero la valoran positivamente para entrenamiento en verano por su frescura. No es una camiseta de abrigo.
Sí, es precisamente su punto fuerte. Los clientes la describen como un polar fino, ligero y cálido, perfecta para llevar en la mochila como capa intermedia. No ocupa espacio, no pesa, y cumple perfectamente su función como aislante entre capas.
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Para cargas ligeras no es necesario, pero si cargas la mochila al máximo o la usas muchas horas seguidas, los clientes lo recomiendan unánimemente. Se ajusta a la Rush 12 y Rush 24.
El TDU es un cinturón de uso diario, sencillo y funcional, compatible con los pantalones 5.11. El Sierra Bravo Duty 50mm es más robusto, pensado para uso policial o profesional con portaequipos. El Brokos VTAC tiene diseño ergonómico que varios clientes recomiendan específicamente si sufres dolores lumbares.
No. Este modelo NO dispone de membrana impermeable, lo que explica su precio más bajo. Si necesitas guantes impermeables, opta por los GUANTES TERMICOS URSA 5.11, con sistema 3 en 1 y membrana transpirable.